数据面板：指标看不懂、刷新偏慢，或某场赛事缺数据
先说明是哪一场比赛、哪个时间段，再指出具体哪一项指标异常。控球、射门、跑动这些栏目各自独立刷新，写清位置能少绕一圈。
- 推荐入口
- 站内反馈，写明赛事与开球时间
- 一起附上
- 手机型号与系统版本
- 能截图更好
- 异常发生时的画面或录屏
- 备选方式
- 客服邮箱，适合发较长的说明
01 / 先对号
你的问题落在哪一类
点开对应的一项，下面会告诉你该走哪个入口、需要带上哪些信息。分得越准，处理起来越省事。
通道选择：延迟、清晰度与数据同步对不上
中文版赛事通道目前有 6 条，各自的延迟与画质取向不同。写清你在用的那一条，以及切换前后的表现，判断会快很多。
- 推荐入口
- 站内反馈，注明所用通道
- 一起附上
- 当时的网络环境与所在地区
- 参考页面
- 功能与通道的并列对照
- 需要即时复述
- 直接拨打客服电话
资源下载：赛季数据包取不到，或者打不开
说明停在哪一步最有用——是点击之后没有反应，还是文件下好了却解压失败。两种情况的排查方向完全不同。
- 推荐入口
- 站内反馈，写清卡住的步骤
- 一起附上
- 设备剩余存储空间
- 一起附上
- 使用的解压工具名称与版本
- 先自助看看
- 帮助中心的下载排障条目
关注列表：保存失效，或者换设备后不同步
球队库的关注列表会跟着版本一起同步。遇到不一致时，先说清登录方式和操作过的设备数量，再描述保存前后的差异。
- 推荐入口
- 站内反馈，说明操作路径
- 一起附上
- 列表里保存的球队数量
- 一起附上
- 换设备前后的具体表现
- 相关说明
- 个人信息如何被使用
合作与投稿：数据对接、长期内容供稿
合作类事项走客服邮箱更合适，把方向和覆盖范围写在标题里，附上一段简短介绍，对接会顺畅很多。
- 推荐入口
- 客服邮箱 kefu@lightgear-anbo.com.cn
- 一起附上
- 合作方向与覆盖的赛事范围
- 内容创作者
- 更新节奏与过往作品链接
- 数据服务方
- 可提供的字段类型与更新频率
02 / 首选路径
数据与通道的问题，从站内反馈走
站内反馈会把设备信息、版本号和你写下的描述放在一起，客服不用反复追问就能定位。手机上看球遇到的情况，十有八九能在这一条里说清楚。
-
01
说清问题出在哪一层
是数据面板、通道切换，还是资源下载。同一场赛事在三个层面的表现可能完全不同。
-
02
带上设备与版本
手机型号、系统版本、当前页面版本号，这三项能让排查少走一半弯路。
-
03
补充赛事与时段
哪一场比赛、哪个赛季阶段、什么时候开始的，时间线清楚，复现起来就容易。
03 / 直连方式
需要马上说清楚的，直接打过来
有些问题打字太慢，通道卡顿、下载中断这类需要边听边复述的，电话更有效率。需要留下书面记录或发送文件的，用邮箱。
客服邮箱
kefu@lightgear-anbo.com.cn
适合发送截图、录屏和篇幅较长的说明
客服电话
400-9023-1965
适合通道切换、下载中断等需要即时沟通的情况
04 / 服务时间
新疆时间工作日 10:00 到 19:00
客服团队按新疆时间排班，工作日的这段时间里，邮件与电话都会有人接。其余时段发来的内容会留在队列里，等下一个工作时段处理。
- 00:00
- 06:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
站点以新疆为主要服务地区，中文版同时面向全国用户开放，各地访问时段不一样，按上面这条时间线来就好。
05 / 办公地址
想当面沟通，先约个时间
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路218号安博体育大厦12层
日常的赛事数据与通道问题都在线上处理，邮件和站内反馈都会进入客服队列。确实需要到访的，请先用邮箱或电话约好时间，免得白跑一趟。
06 / 合作与投稿
数据对接与长期内容供稿
站点与 12 家数据服务方、60 余位内容创作者保持长期协作。要把事情谈成，先把能力和节奏讲明白。
数据服务方
请说明覆盖的联赛与赛事范围、数据更新频率、可提供的字段类型，以及历史数据能回溯到什么深度。字段越具体，对接评估越快。
内容创作者
请说明擅长的赛事方向、更新节奏和过往作品链接，以及是否愿意参与球队库选队心得与联赛专栏的长期栏目。
把上面的信息发到 kefu@lightgear-anbo.com.cn，标题写上合作方向，内容会更快找到对应的对接人。
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